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2018年民航局出新规:机票退改签将实行阶梯费率
发布时间: 2018-07-23   点击次数: 682次   分享:
近期,民航票务服务是旅客投诉焦点之一,尤其是机票退票、改期和签转服务中存在的一些“乱象”更是引发社会广泛关注。为切实改进和提升票务服务,维护旅客合法权益,7月17日,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。
   《通知》要求,航空公司完善退改签收费制度并改进服务。其中,要求航空公司严格执行明码标价规定,清楚告知旅客退改签收费标准;退票费不得高于客票的实际销售价格,制定机票退改签收费“阶梯费率”;确保全渠道(含直销和分销渠道)退改签收费标准一致;优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退款还款时间;为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施,对于航供公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。 
除航空公司外,《通知》中对于OTA平台、销售代理企业也做了明确规定,OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准,不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用;在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件;OTA平台应加强对平台机票销售的管理,督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准,对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。严禁为未经航空公司授权的销售代理企业提供客票销售渠道,严防为“爬虫”抢占机票提供转卖渠道。
同时,民航局要求,中航协要加强行业自律和监管,对违反退改签收费标准的OTA平台、销售代理企业要依规进行严肃处理,切实保护消费者权益和维护市场秩序。
(来源:经济日报)